机器人部署流程说明

整体部署流程分为以下几部分：

1.部署前准备工作

2.部署实施

3.部署培训

4.售后支持

1.部署前准备工作

1.1收集信息

1.1.1确认部署项目类型：餐厅、酒店、写字楼等，便于提前制定部署方案及制定部署排期计划

1.1.2确认部署需求及部署机器人类型：餐厅机器人、酒店机器人、消杀机器人、写字楼配送机器人、商超机器人等

1.1.3销售商务确认甲方项目对接人，建立项目沟通群，便于与项目方人员进行部署前的进场沟通，部署过程中的细节沟通以及部署后的售后支持服务交接

所需勘察工具：

《餐厅项目现场环境勘察评估表》《酒店项目现场环境勘察评估表》

1.2交付准备

1.2.1交付前需要与销售商务确认具体部署实施设备是否已准备好，例如：机器人主机、充电桩、相关改造硬件设备模块：梯控模块、电话模块等；以及已有设备能否满足部署需求。例如：自动门是否支持改造；闸机是否支持改造等（必要时提前规避风险，减少部署硬件设备）

**销售在销售前了解产品性能及能实现的功能，及时跟进项目进度时间点

1.2.2现场环境勘察评估：确认现场改造需求-电梯、闸机、感应门，使用部署场景对应的《现场勘察评估表》进行现场环境评估

（我们是评估方，现场勘察信息由我们或第三方人员提供）（现场勘察表见附件）

1.2.3评估项目现场的环境是否支持改造需求，及改造所需的配件设备（电梯模块、闸机模块、电话盒子）

特殊情况处理：

如项目方现场待改造的电梯内没有网络，需要搭载网桥，需要明确告知项目方此项改造需求，便于项目方提前施工，并告知搭载网桥需要准备的网线及插线板标准等；

*改造施工的配件：长度至少2米的网线1根、5孔插座1-2个、多项插线板1个

酒店场景需要确认电话盒子是否可以放置在弱电间或机房，且弱电间有能联通所有房间的电话程控交换机，能连接外网的网线，及独立电话线

**测试信号强度（截图判断网络信号强度，是否安装三大运营商的信号放大器）电梯内及电梯外，酒店通道尽头等（全网通 ESIM）

1.2.4销售商务与项目方沟通具体部署时间，确定项目部署计划时间表

我方提供《项目部署计划时间表》

1.2.5需项目方协调安排电梯维保人员时间点，确保部署实施时电梯维保人员在场

1.2.6销售商务按照项目需求发货：机器人主体、充电桩、相关改造硬件配件（电梯梯控模块、闸机模块、自动门模块、电话盒子）

发货前置条件：对应的电梯模块需满足改造需求，线束可覆盖现场楼层、闸机模块、电话盒子、电动门模块等满足改造需求

1.2.7销售商务负责跟踪物流进度，确认到货时间，并同步给部署部门负责人及部署工程师，提前进行项目排期，安排进场部署时间

2.部署实施

2.1确认机器人硬件设备已到部署现场

2.2部署工程师进场：

第一天   机器人工程师进场

第二天   电梯工程师（负责电梯、闸机改造具体改造实施）、项目方电梯维保同时在场

2.3设备拆箱留档

2.3.1部署工程师对机器人及配件设备包装箱进行拆箱，并对机器人外包装及机器人主机拍照，配件如充电桩、电梯模块、闸机模块、电话盒子等逐一拍照，便于进行项目留档；

2.3.2建议设备外包装箱保留1-2日，如需返厂原包装可以再次进行包装物流运输。

2.3.3确认流程完成后由项目方人员签署收货确认书；

2.4安装电梯模块，安装后进行调试；具体改造实施由电梯工程师执行，需项目方电梯维保人员在现场

参考附件《电梯模块安装指导书》待补

**需要调试工具，收集反馈指令

2.5 安装电话盒子

2.5.1酒店项目安装电话盒子模块，电话盒子安装的前置条件：提前准备好1根能打通所有房间的电话线或1根连接电话程控交换机的电话线，1根能上外网的网线，1个220v的电源插座；

2.5.2电话盒子需要在弱电间或程控交换机房进行安装调试

2.5.3安装后对电话盒子进行调试，确认客房座机可以正确打通

**需要调试工具，测试电话是否打通

参考附件《电话盒子安装指导书》待补

2.5.4程控交换机的后台mark地址需要加白名单，并在沟通群内@负责人同步mark地址加白名单

2.6如需改造闸机，安装闸机模块，安装后进行调试

闸机模块改造的前置条件是确认项目现场的闸机情况以及改造需求（单向开门、双向开门）发货时确认按照需求正确发货

2.7充电桩放置位置要求：

2.7.1 选择可长期放置的位置，由于充电桩有机器人复位及定位功能，确认好放置位置后尽量不移动充电桩位置；如需调整充电桩位置，请联系售后运营支持人员

2.7.2 充电桩放置位置需要有稳定的220v电源

2.7.3充电桩放置位置两侧需要有1米宽的空间，充电桩后侧紧贴墙壁，前侧预留出1.5-1.8米的运动空间

2.8机器人建图工程师使用机器人地图管理平台进行机器人建图、修图，确认机器人行进路线及需要到达的POI点位；可通行区域、禁行区域、坡度区域、缓行区域、自动门区域、电梯区域等

（此项工作可以与电梯改造、闸机改造同时进行或随时穿插，机动工作）

2.9安装调试全部结束后，进行联调测试及真单测试，确保机器人、电梯、闸机、电话盒子、充电桩等均可正常使用，确认地图及地图中点位都是正确的

3.0品牌宣传信息收集：清晰的横向竖向机器人与项目logo，以及多场景的正面反面多角度照片，至少拍摄15-16张并留档

3.培训交接

3.1提前预约培训时间，由项目方对接人组织相关人员参加

3.2结合《机器人使用手册》进行机器人使用的相关培训：功能演示，异常情况处理，日常清洁保养等

3.3参与培训人员在《培训签到表》中签字确认

3.4项目方对接人在《项目交接表》中签字确认

4.售后支持

4.1项目部署群更名为**项目售后群，确认售后人员在群中，在项目实施结束后群内@所有人，有售后问题及售后需求时可以@售后人员；售后群内需包含：销售商务、运营人员、机器人工程师、硬件研发人员、软件研发人员、售后人员、客服

4.2机器人更换配件零件或需返厂，需要备注项目名称、备注原因、签维修单、拍照留底

4.3机器人换机或退机，需要备注项目名称、签撤机单、拍照留底